Финансовый примиритель Банка Хоум Кредит Петер Шулак за 10 месяцев своей работы рассмотрел 1849 заявлений. 

Банк Хоум Кредит ежемесячно получает более 5000 обращений клиентов. Многие из них требуют особого подхода и внимательного отношения, поскольку связаны с личными ситуациями клиентов. Именно для работы с такими обращениями в апреле 2012 года банк ввел должность финансового примирителя. За это время в его адрес получено 1849 заявлений от клиентов банка. Среди основных тем заявлений – просьбы об отсрочках и рассрочках, жалобы на отказ в предоставлении кредитов, а также просьбы внести изменения в кредитную историю, о переносах платежа, о предоставлении справок, сообщения об опоздании с оплатой и т.д.  

По итогам рассмотрения заявлений с просьбами об отсрочках и рассрочках, примиритель помог 30 клиентам, которые попали в тяжелое материальное положение или сложную жизненную ситуацию. По решению финансового примирителя банк отказался от взыскания кредитов восьмерых клиентов. Задолженность была списана за счет банка. Общая сумма прощенных кредитов составила 406 314 рублей. 22 клиентам была предоставлена отсрочка платежей. Отметим, что финансовый примиритель принимает решение только по итогам рассмотрения документов, подтверждающих тяжелое материальное положение или сложную жизненную ситуацию.

В 2012 году финансовый примиритель принял активное участие в судьбе пострадавших от наводнения в Краснодарском крае. В связи с тяжелым материальным положением клиентов по решению финансового примирителя банк отказался от взыскания кредитов 362 заемщиков на общую сумму 12 029 759 рублей. 

Клиенты Банка Хоум Кредит могут обращаться к финансовому примирителю любыми удобными способами: через банковский офис, по почте или по адресу электронной почты mir@homecredit.ru. 

Финансовый примиритель не зависит от исполнительных органов банка и напрямую подчиняется Совету директоров. Он обладает широкими полномочиями и может рассматривать обращения без ограничения суммы долга, а также изменять любые решения, принятые другими сотрудниками. Собственные решения финансового примирителя обязательны для исполнения всеми без исключения работниками банка и исполняются немедленно. 

Для справки:

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» [Moody’s Ba3, Fitch BB-] – ведущий универсальный розничный банк в России. ХКФБ предлагает своим клиентам широкое разнообразие кредитных продуктов с различными условиями. Клиентская база банка насчитывает 24,3 млн человек. Продукты представлены по всей России в более чем 64,5 тыс. магазинах-партнерах в 8 федеральных округах России. По состоянию на 30 сентября 2012 года региональная сеть Банка состоит из 5 963 офисов различных форматов. Банк располагает 1 081 банкоматами и платежными терминалами.

Дополнительная информация доступна на www.homecredit.ru 

Компания Home Credit B.V. («HCBV») – это ведущий игрок на рынке потребительского кредитования на рынках Европы, а также прочными позициями в Азии. Клиентская база Группы насчитывает более 30 млн человек в странах Центральной и Восточной Европы, СНГ и Азии. В отдельных странах HCBV успешно развивает розничные банковские услуги.

Home Credit B.V., холдинговая компания, зарегистрированная в Нидерландах, ведет деятельность в Чешской Республике, Словакии, России, Беларуси, Казахстане, Китае, Индии и Индонезии*.  

Дополнительная информация доступна на www.homecredit.eu

* Home Credit B.V. также достигла соглашения с компанией PPF N.V. о будущем приобретении 100% долей в компаниях Home Credit Consumer Finance Co, Ltd (Китай), СF Commercial Consulting (Пекин) Co. Ltd (Китай) и PPF Vietnam Finance Company Limited (Vietnam). Завершение сделки зависит от одобрения  соответствующих регулирующих органов в Китае и Вьетнаме.