3 октября на конференции MarketMedia эксперты обсудят механизмы защиты бизнеса от необоснованных претензий потребителей товаров и услуг, регламенты бизнес-процессов, позволяющих минимизировать риски нарушения закона «О защите прав потребителей».

Место: Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 19/21, лит. Б, Интеллектуальный кластер "Игры Разума", конференц-зал "Дионис"

Дата и время: 3 октября 2019, 10.00 - 14.00

Судебная активность россиян растет. Последние годы произошел взрывной рост претензий потребителей, появляются среди них и недобросовестные. И хотя объем претензий сократился в 2018, более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении договоров, счетов, ордеров и прочей документации, которую торговая компания выдает клиентам. Некоторые недобросовестные клиенты, манипулируя нормами Закона о защите прав потребителей, терроризируют компании своими необоснованными претензиями и судебными исками. В таких исках, как правило, содержится большое количество взаимоисключающих требований, а размер денежных требований часто несопоставим с понесенным ущербом.

В 2018 г. в территориальные органы Роспотребнадзора поступило 326 369 обращений по вопросам защиты прав потребителей, что практически осталось на уровне показателей 2015–2017 гг. и на 5,7 % больше, чем в 2014 г. (308 902 обращения). Всего в 2018 году в Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации поступило 136 839 обращений по различным вопросам, касающимся соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей в сфере розничной торговли. Всего по фактам нарушений, выявленных по результатам проверок в сфере розничной торговли, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в 2018 году было выдано 16 530 предписаний. В 2018 году вынесено 32 728 постановлений о наложении штрафа на общую сумму 384 326,6 тыс. руб., на их долю пришлось 64,4 % от общего количества вынесенных постановлений. При этом сумма штрафа, уплаченного в доход бюджета в добровольном и принудительном порядке, составила 345 013,6 тыс. руб. или 89,8 % от общей наложенной суммы.

10.00 - 10.30 сбор гостей, приветственный кофе 

Модератор:

Наталия Белова, эксперт по потребительскому терроризму, экс-руководитель юридического департамента INCHCAPE 

10.30 - 12.00  Потребительский экстремизм: на чьей стороне закон? 

Елена Рыбальченко, юрист «Пепеляев Групп»

•  Новые тактики потребительских войн. Как продавцу повысить свои шансы на успешное досудебное урегулирование конфликта?  
•  Что говорит свежая судебная практика? Обзор наиболее интересных дел, уроки и выводы 

Вячеслав Жигалов, председатель совета директоров, Ауди Центр Петербург

•  Система взаимоотношений и распределение ответственности в цепочке Изготовитель/Импортер/Поставщик/Продавец/Сервис – Потребитель 

Илья Плисов, исполнительный директор, Евро Авто

•  Обращение. Приглашение к диалогу. Практический опыт. Оптимизация практики разрешения споров между продавцом и потребителями в досудебном порядке   

Ксения Крупнова, юрист, Компания «Двери Нева»

•  Мнимые права потребителей. Практический опыт с обзором судебной практики компании за 2017- 2019 гг. 

Яна Севрук, эксперт, Юридический центр «Северо-Запад» Филиала ПАО «МТС» в Санкт-Петербурге

Иван Макаров, пресс-секретарь, ПАО Банк «ФК Открытие» в СЗФО

• Потребительский терроризм в банковской сфере: как он меняется и почему иногда выгоден самим банкам

12.00 - 12.30 перерыв, кофе-брейк

12.30 - 14.00 дискуссионная сессия 

Отраслевые особенности потребительского экстремизма. Предпосылки к совершенствованию законодательства о защите прав потребителей в целях обеспечения интересов всех участников правоотношений в данной сфере 

Участники дискуссии: 

Александр Абросимов*, Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Санкт-Петербурге

Ирина Снегова, генеральный директор, Кондитерское объединение «Любимый Край»

Александр Затуливетров, ресторатор, совладелец заведений «МыЖеНаТы» и Бутерbrodbskybar

Александр Логунов, GR директор, ГК «220 Вольт»

Антон Королев, учредитель, Any Pasta

Евгений Кожухов, управляющий, ресторан Палкинъ

Юнис Теймурханлы, владелец и генеральный менеджер гостиницы «Гельвеция»

Регистрация - https://marketmedia.ru/media-content/potrebitelskiy-terrorizm-kak-zashchitit-prava-torgovykh-kompaniy/ 

Участие для представителей компаний розничной торговли товарами и услугами бесплатное, регистрация обязательна.

Стоимость участия для юридических и консалтинговых компаний, компаний-поставщиков товаров и услуг для ретейла 10000 рублей (ндс не облагается)

По вопросам программы, спонсорства и участия обращайтесь, пожалуйста, к Елене Еликовой, руководителю отдела конференций MarketMedia +7 (921) 864-21-60, e.elikova@marketmedia.ru

*ожидается подтверждение