Компания «Балтийский лизинг» подвела итоги первого года работы собственного контакт-центра, который был открыт в декабре 2022 года на месте аутсорсингового call-центра. Оказалось, что эффективность нового подразделения – в два с половиной раза выше, чем привлеченного подрядчика.

Пресс-служба поделилась результатами деятельности контакт-центра (КЦ) в материале, опубликованном на портале «РБК Компании».

За 2023 год контакт-центр принял такое же количество входящих звонков, как и специалисты на аутсорсинге за 2022 год. При этом количество заявок на лизинг выросло на 150%. В числе причин более высокой эффективности КЦ:

• более высокая скорость ответов на входящие звонки (около 90% входящих звонков принимаются в первые 20 секунд);
• практически нулевой процент не отвеченных сообщений;
• КЦ ведет обработку не только входящих звонков, но и обращений, поступающих с сайта компании и маркетплейсов.

«Передача входящего потока обращений внутреннему подразделению позволяет полностью контролировать процесс коммуникации с клиентом, — отметила руководитель контакт-центра лизинговой компании Наталья Яковлева. — Специалисты КЦ находятся внутри информационного поля компании, а значит, используют актуальную информацию при общении с клиентами. Кроме того, каждый специалист центра перед стартом работы проходит трёхмесячный обучающий курс, и обучение специалистов на этом не заканчивается».