Два новых показателя будет учитывать Банк России при наблюдении за рынком платежных услуг. Это уровень удовлетворенности потребителей платежных услуг и индекс цифровизации национальной платежной системы — сообщила пресс-служба регулятора.

Уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг будет устанавливаться на основе опросов физлиц и компаний. Основные критерии: насколько просто и удобно совершать расчеты с партнерами по бизнесу и повседневные платежи в магазинах, кафе или на маркетплейсах, за оплачивать ЖКУ или обучение и т.д. По итогам этой оценки Центробанк будет при необходимости давать рекомендации участникам платежного рынка.

Индекс цифровизации рассчитывается на основе пятнадцати разноплановых показателей, касающихся, в том числе, конкурентной среды, безопасности, импортозамещения, доступности и скорости платежей, ассортимента платежных сервисов, альтернативных способов оплаты, транзакционной активности, условий для развития стартапов.

Для расчета регулятор будет использовать информацию, которую он уже получает в рамках отчетности банков, а также результаты опросов.

Впервые ЦБ рассчитает показатели по итогам 2025 года и опубликует летом 2026 года. Оба показателя будут определяться ежегодно и помогут оценить актуальное состояние рынка платежей, влияние на него инноваций, что поможет довести до участников рынка мнение пользователей и устранить недочеты, а также при необходимости скорректировать регулирование.