ВТБ расширил функционал своего чата и запустил новые разделы с использованием искусственного интеллекта, сообщила пресс-служба банка. Теперь там три раздела: «Поддержка», «Связь с банком» и «Каналы».

Помимо стандартной переписки с оператором клиенты смогут прямо из чата позвонить в банк, зарегистрировать обращение, найти ближайшее отделение или банкомат. Также клиентам доступны тематические каналы с новостями— от скидок и предложений по кэшбеку до советов по безопасности и подробному описанию финансовых сервисов.

Расширение функционала чат-бота происходит на фоне полного обновления онлайн-банка, которое запланировано в первом квартале 2026 года. После перезапуска в приложении и на сайте появятся новые функции и разделы, расширятся нефинансовые партнерские сервисы и предложения в рамках программы лояльности, обновится навигация и дизайн.

«Чат-бот с ИИ становится для клиентов все более универсальным средством коммуникации с банком — сейчас туда поступает примерно 7 из 10 обращений. За 2025 год чат-бот поддержки обработал более 83,8 млн обращений, при этом 80% клиентских вопросов бот разрешает без участия оператора, — рассказал руководитель департамента цифрового бизнеса Алексей Курзяков. — Чтобы в экстренных случаях быстро созвониться с поддержкой — мы добавили раздел «Связь с банком». А в тематических каналах собрали информацию о новых сервисах и персональных скидках, а также полезные финансовые советы для потребителей».