Аналитики ВТБ выяснили, как клиенты пользуются «тревожной кнопкой» в мобильном приложении банка. Как рассказала пресс-служба кредитной организации, в среднем клиенты заявляют о хищениях на сумму 6,7 тысяч рублей.

Наибольшая доля транзакций, по которым россияне нажимают «тревожную кнопку», приходится на переводы между физлицами по Системе быстрых платежей, (33,5%), переводы по реквизитам (18,6%), переводы другому клиенту банка (8,5%).

Активнее всего сервисом пользуются молодые люди (от 14 до 30 лет) - на них приходится 42% обращений и 38% от сумм.

Люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38% обращений и почти половина средств (49%).

«Тревожная кнопка» для защиты от мошенников была внедрена в онлайн-банке в октябре 2025 года. Клиент может отметить транзакцию как мошенническую в истории операций. Затем ему нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте, чтобы отправить сообщение в Банк России и получить справку, которую можно использовать при обращении в полицию.

«Тревожная кнопка добавила еще один удобный канал взаимодействия между клиентом и банком, — рассказал заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президент банка Дмитрий Саранцев. — Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь «нажать кнопку» легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки — увеличение количества заявленных операций по мошенничеству».