Банкам следует проактивно и понятно информировать клиентов о блокировках и шагах для снятия ограничений — самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций и дистанционного обслуживания, а не дожидаться их обращений.

Такие рекомендации регулятор направил кредитным организациям, сообщила пресс-служба ЦБ.

При этом банки должны не только сообщать о введенных ограничениях в рамках законов в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, но и указывать, на каких именно правовых основаниях это сделано.

После приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам.

Банкам рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если кредитная организация мотивированно отказывается снимать ограничения, она должны разъяснить клиенту, как обжаловать такое решение.

Если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее, — например, дать ссылку на соответствующий раздел интернет-приемной Банка России.