60% россиян готовы сменить банк ради нефинансовых сервисов, показал опрос, проведенный ВТБ. По данным исследования, о котором рассказала пресс-служба кредитной организации, большинство респондентов назвали удобным и выгодным включение в мобильный банк предложений от партнеров и могут перейти в другую финансовую организацию, если там они будут получать индивидуальные предложения на товары и услуги.

55% опрошенных в качестве решающего фактора для смены банка указали понятную и выгодную программу лояльности, а также подсказки по наиболее эффективным сбережениям (например, как накопить на определенную цель).

Кроме того, россиян интересует возможность заказывать товары и нефинансовые услуги через банковское приложение. В топ-5 вошли:

• продукты питания и готовая еда — 56%;
• бронирование отелей и билетов — 49%;
• электроника и бытовая техника — 46%;
• одежда и аксессуары — 44%;
• косметика и бытовая химия — 39%.

Абсолютное большинство (89% опрошенных) хотели бы видеть внутри приложения понятные инструкции, как повысить свой статус в банке и получить все связанные с ним выгоды.

Столько же респондентов высказались за то, чтобы все услуги внутри онлайн-банка были сгруппированы по тематикам для легкого поиска.

«Функционал современных банковских приложений уже не ограничивается чисто финансовыми сервисами и услугами. Пользователи привыкают к тому, что в онлайн-банке можно заказать не только справку и выписку, но и продукты, электронику или забронировать путешествие, — рассказал старший вице-президент кредитной организации, глава департамента партнерств Даниил Поколодный. — Партнерские предложения внутри финансовой экосистемы позволяют предлагать клиентам более широкий спектр услуг и кешбэк. Они с большим доверием относятся к тому, что можно купить через онлайн-банк, получая при этом дополнительную выгоду и от продавца, и от банка».