Как финансовым организациям работать с обращениями потребителей, разъяснил ЦБ. Пресс-служба регулятора обнародовала информационное письмо Банка России о рассмотрении обращений физических и юридических лиц, адресованное кредитным и некредитным финансовым организациям, а также бюро кредитных историй.

По действующему законодательству у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.

При наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.

Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе, — в форме электронного документа или на бумажном носителе.

Центробанк подготовил и разослал это информационное письмо в связи с выявлением недобросовестных практик в деятельности финансовых организаций, говорится в документе.