Более полумиллиона клиентов ВТБ пользуются голосовыми ассистентами: за год количество финансовых операций через голосовые команды выросло почти на 70%, а аудитория этих сервисов — в десятки раз, сообщила пресс-служба банка.

Клиенты могут управлять своими финансами голосом через «Помощник» в умных устройствах и мобильных приложениях с «Алисой» от Яндекса, а также через голосового ассистента Лео в мобильном приложении банка на Android.

С помощью голоса можно оплачивать коммунальные услуги в Москве, сотовую связь, штрафы ГАИ, переводить средства между своими счетами и другим людям, открывать накопительные счета, получать консультации о финансовых продуктах. Например, достаточно сказать: «Оплати сотовый» или «Переведи деньги» — и ассистент сделает всё сам. Безопасность голосового ассистента обеспечивается аутентификацией клиента в самом банковском приложении.

«Мы видим растущий спрос на голосовых помощников — они становятся реально удобным инструментом управления домом и семейными делами, в том числе финансами, — отметила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания банка. — В современном ритме жизни время — самый ценный ресурс, поэтому возможность дать банку голосовое поручение, не отрываясь от других дел, пользуется всё большим спросом».

Голосовые сервисы стали доступны клиентам банка с 2022 года. Сейчас количество тематик, по которым помогает голосовой ассистент, превышает 2000. В топ-5 востребованных вопросов входят платежи, переводы, кэшбек, вклады и кредиты.