Первый ренкинг МФО по числу жалоб составил Банк России, сообщила пресс-служба регулятора.

Индикатор включает в себя микрофинансовые организации, имеющие за 2025 год две и более обоснованные жалобы в ЦБ или финансовому уполномоченному на предоставление микрозаймов, если по результатам проверки были выявлены нарушения прав потребителей.

МФО распределены по двум таблицам: в первой – крупные организации (более 1 млн договоров микрозайма), во второй – небольшие (менее 1 млн договоров). Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

По итогам 2025 года в первую пятерку антирейтинга крупных МФО, получивших больше всего жалоб вошли: ООО МФК «Джой Мани», ООО МКК «Срочноденьги», ООО МФК «ЭЙРЛОАНС», МФК «Лайм-Займ» и АО «МКК УФ». У них — больше одной жалобы на 100 тыс. договоров микрозайма. При этом у небольших компаний, вошедших в ренкинг, максимальное число жалоб больше на порядок: первую строчку занимает МФО, у которой 37 жалоб на 100 тысяч договоров.

«Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает, – отметил заместитель Председателя Банка России Михаил Мамута. – Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации – логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка».