Филиал ВТБ24 в Санкт-Петербурге вновь поставил перед собой амбициозные задачи по развитию бизнеса и улучшению качества услуг. В 2012 году филиал планирует выдать в 2 раза больше ипотечных кредитов, на общую сумму в 12 млрд руб, в 1,5 раза, до 23 млрд руб., увеличить объем выдаваемых кредитов наличными, а также значимо улучшить качество обслуживания клиентов, постоянно отслеживая мнение о своей работе через телефонные опросы.

На 1 января 2012 года объем привлеченных ВТБ24 в Санкт-Петербурге средств составил 104 млрд руб., увеличившись за год на 26,3 млрд руб. При этом совокупный кредитный портфель впервые за историю филиала превысил 50 млрд руб., увеличившись по сравнению с 1 января 2011 года сразу почти на 15 млрд руб. При этом портфель потребительских кредитов превысил 20 млрд рублей, увеличившись за год на 8 млрд руб., портфель ипотечных кредитов – 17,7 млрд руб (+3,3 млрд руб.), портфель автокредитов – 5,6 млрд руб. (+2 млрд руб.), портфель кредитов, выданных с помощью пластиковых карт, – 3,1 млрд руб (+1,1 млрд руб).

По итогам 2011 года филиал продемонстрировал рост в разы по всем бизнес-показателям. Так, объем выданных ВТБ24 в Санкт-Петербурге ипотечных кредитов достиг уровня в 6,2 млрд руб, что в 3,5 раза больше результатов за 2010 год. При этом по итогам декабря доля ВТБ24 в общем объеме выдаваемых в Петербурге ипотечных кредитов превысила 22%, тогда как еще в июне 2011 года составляла 11%. В результате доля ВТБ24 на местном рынке в совокупном ипотечном портфеле банков выросла до 20,16%, а в объеме выдач за год достигла 15%.

В 2 раза больше по сравнению с 2010 годом было выдано кредитов малому бизнесу. Объем кредитов, выданных юрлицам, превысил 3 млрд руб. При этом дополнительно, в рамках программы «Коммерсант», филиал ВТБ24 выдал более 1,6 млрд руб. кредитов индивидуальным предпринимателям.

По итогам 2011 года филиал выдал в качестве автокредитов 4,3 млрд рублей, в 2,2 раза больше результатов по итогам 2010 года.

Объем выданных филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге потребительских кредитов по итогам прошлого года преодолел отметку в 15,7 млрд руб, что в 1,7 раза выше аналогичного показателя за 2010 год.

«Крайне важным итогом прошлого года стало для нас и снижение в 4 раза количества жалоб клиентов, которые поступают и на горячую телефонную линию банка, и непосредственно в мою приемную через специальные ящики обратной связи, установленные во всех отделениях, и публикуются на интернет-форумах, – отмечает вице-президент, управляющий филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге Михаил Иоффе. – При этом число людей, ожидающих в очереди более 5 минут, по итогам года составило менее 20%, тогда как еще в 2010 году 20% клиентов ожидали в очереди более 10 минут».

В 2012 году, по словам Михаила Иоффе, филиал рассчитывает продолжить работу как по улучшению качества предоставляемых услуг, так и по наращиванию бизнес-показателей.

«К концу декабря мы рассчитываем выдать петербуржцам кредитов более чем на 40 млрд руб. Из них примерно 23 млрд руб. придется на кредиты наличными, 12 млрд руб. – на ипотечные кредиты, 5 млрд руб. – на автокредиты. Также в планах на этот год увеличить число эмитированных в Санкт-Петербурге кредитных карт ВТБ24 как минимум на 150 тысяч штук, – рассказал Михаил Иоффе. – Мы планируем открыть в городе еще шесть отделений банка, в дополнение к офису на Дачном проспекте, что уже открылся в январе. Впрочем, помимо экстенсивного развития мы намерены расти и качественно – с тем, чтобы наш сервис стал безупречным во всем, а работа менеджеров оценивалась клиентами по самому высшему разряду».

Для справки:

Банк ВТБ24 (генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 1623) – один из крупнейших игроков на рынке розничных банковских услуг. ВТБ24 входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируется на обслуживании частных лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Уставный капитал банка составляет 50,6 млрд рублей. Отделения банка работают во всех экономически значимых регионах России, предлагая своим клиентам высокотехнологичные продукты и услуги, принятые в международной финансовой практике. По итогам года сеть ВТБ24 составила более 600 точек продаж в 203 городах страны. Часть услуг банка доступна клиентам в круглосуточном режиме.