Банк России по итогам 2025 года отметил снижение числа жалоб на навязывание услуг — в потребительском кредитовании оно уменьшилось на 31%, в автокредитовании – на 65%, сообщила пресс-служба регулятора.

В 2025 году ЦБ получил 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Чаще всего клиенты жаловались на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу. Общее число жалоб на банки выросло почти на 15% — это связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Клиенты стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам, хотя именно эти меры способствовали снижению на 30% количества обращений по поводу кибермошенничества и на 29% – по поводу хищения денег с помощью социальной инженерии.

«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять, – отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ. — В августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнется с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы».

На 13,3% больше жалоб поступило на микрофинансовые организации — в том числе из-за проблем с получением кредитных каникул. После применения регулятором надзорных мер многие МФО прекратили незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики. Почти на 30% сократилось число жалоб на МФО по поводу навязывания дополнительных услуг.

Почти в два раза меньше стало обращений с жалобами на работу страховых компаний, в том числе обращений по поводу ОСАГО – почти втрое меньше, чем в 2024 году. Также меньше жаловались на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни.

Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 24%, что во многом связано с сокращением в 2,9 раза числа «санкционных» жалоб. Аналогичную динамику показали жалобы по вопросам управления ПИФ – их количество сократилось примерно на 25%.