Покупательское поведение клиентов после того, как им стали доступны новые категории кэшбека, проанализировали аналитики ВТБ. Как передала пресс-служба банка, после смены категорий у пользователей наблюдается кратковременный, но заметный всплеск спроса в этих категориях, причем, покупки растут волнообразно, с пиком в первую неделю и повторными всплесками по четвергам и пятницам.

Банк исследовал активность клиентов, у которых в марте не было категорий «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь», «Развлечения», а в апреле эти категории были выбраны. В течение месяца траты в этих категориях растут в среднем на 22%, количество транзакций увеличивается на 16%, а средний чек – на 5%.

Максимальный рост фиксируется в категориях: «Дом и ремонт» и «Развлечения» – рост на 40% по сравнению с периодом без этих категорий; «Супермаркеты» – рост на 20%.

По возрастным группам наиболее заметно увеличивают расходы после выбора категории клиенты 45-63 лет (рост трат на 30%) и 35-44 лет (рост на 27%).

Исследование показало, что пик покупательской активности наблюдается в первую неделю после выбора – прирост трат в выбранных категориях в среднем в полтора раза выше. После первой волны интерес постепенно снижается, однако по четвергам и пятницам, к концу рабочей недели, наблюдаются повторные всплески.

По мнению экспертов банка, клиенты воспринимают новую категорию кэшбека как возможность экономии на новых товарах. Это снижает психологический порог суммы покупки и стимулирует покупательскую активность. Эффект новизны объясняет высокий спрос в первую неделю: это период тестирования выгоды и пересмотра планов трат.