ВТБ в своем мобильном приложении запустил чат для заемщиков с просроченной задолженностью сроком более 90 дней. Теперь должники могут полностью дистанционно урегулировать задолженность, рассказала пресс-служба банка.

В чате онлайн-банка можно получить консультацию, подобрать программу реструктуризации, подать заявку, узнать результат скоринга, направить подтверждающие документы и оформить сделку. Все процедуры занимают в среднем около 20 минут.

За первое время работы сервисом уже воспользовались более 22 тыс. клиентов, около 60% из них имеют просрочку от пяти месяцев и более. Более 2000 человек обратились за реструктуризацией.

В 2025 году банк запустил онлайн-сервис реструктуризации долгов для заемщиков с просрочкой до 90 дней.

«Мы последовательно развиваем дистанционные сервисы урегулирования задолженности и переводим в онлайн процессы, которые не требуют очного взаимодействия, – отметил руководитель департамента финансового урегулирования банка Евгений Новиков. — Новый формат помогает клиентам быстрее получить необходимую информацию и подобрать решение по задолженности. При этом в сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником».