Благодаря искусственному интеллекту в будущем каждый клиент может получить индивидуальный банк, настроенный под его персональные предпочтения. Таким прогнозом поделился замглавы департамента анализа данных и моделирования – вице-президент банка Денис Суржко на конференции банка Data Fusion. Его выступление цитирует пресс-служба кредитной организации.

«Тренд начался с того, что мы производили продукты, такие, например, как робоэдвайзер, где были настройки, и клиент мог сам что-то настроить под себя. А сейчас мы уже похожи на неких гипнотизеров или медиумов, которые общаются с искусственным интеллектом, но не на языке маятника и тембра голоса, а на языке продвинутых промптов, с целью настроить ИИ так, чтобы он индивидуально взаимодействовал и работал с каждым клиентом, — рассказал топ-менеджер. —Разрастание скриптов позволит искусственному интеллекту сделать для клиентов всё персонализированным. В результате этот тренд ведет к тому, что каждый клиент получит свой индивидуальный банк».

Этот тренд с одной стороны имеет положительное влияние, но с другой, такие банки могут потерять управление с точки зрения предоставления услуг клиентам, — считает Суражко. По его мнению, это философский вопрос.

«Гиперперсонализация упирается в один из старейших споров: 2500 лет Протагор утверждал, что человек есть мера всему, а Сократ — что существует объективное благо, и только мудрейшие созерцают это благо, поэтому могут быть мерой. Древние греки победу присудили Сократу. Но сейчас гиперперсонализация снова ставит во главу угла обратную позицию, что человек есть мера всего», – рассуждает спикер.

На самом деле, добавил Суражко, он не видит особых рисков для банковских услуг, ведь в этом случае банки только производят инструмент: «Чем молоток, топор или нож будут удобнее для человека, тем лучше. Но в смысле генерации контента, этот спор должен породить какие-то внутренние философские сомнения внутри людей, которые занимаются этим направлением применения искусственного интеллекта».